Besoin d’être écouté, pour vrai ?
Appelez-nous !
Nous sommes là de 9 heures à minuit, 7 jours sur 7.
La ligne téléphonique de Tel-Aide Québec constitue un service de première ligne en santé publique.
Confidentielle, gratuite et sécuritaire, elle permet à toute personne en situation de vulnérabilité de bénéficier d’un soutien respectueux, bienveillant et empreint de chaleur humaine.
Parce que dans nos moments de vulnérabilité, nous avons besoin d’être accueilli de façon inconditionnelle.
C’est ainsi que la confiance revient, que la force renaît.
Parce que c’est ainsi que la confiance renaît
Parler et être écouté
Chaque jour, des dizaines de personnes nous appellent parce qu’elles ont besoin de parler et d’être écoutées.
Parler est un besoin, une nécessité largement répandue. Écouter, par contre, est un art, une pratique que nous mettons en oeuvre quotidiennement depuis 1972.
Et nous sommes toujours là pour vous écouter avec respect, ouverture et chaleur humaine.
Écouter pour vrai
Si on dit que savoir écouter est un art, c’est parce que ce n’est pas inné. Mais cela s’apprend.
En un peu plus de 50 ans, nous avons appris à plus de 1655 personnes à écouter pour vrai, donc à offrir une oreille bienveillante, respectueuse et humaine aux appelants.
Nos écoutants et écoutantes ont toujours le coeur dans l’oreille. Appelez, vous verrez !
À propos
Tel-Aide Québec, c’est aussi...
…plus de 50 ans de pratique en écoute active et une contribution inestimable à la collectivité grâce à l’engagement indéfectible de nos bénévoles. Découvrez notre histoire, nos valeurs, notre mode de gouvernance et plus encore !
une mission et un logo
La mission de Tel-Aide Québec est de fournir gratuitement un service d’écoute téléphonique et de référence à toute personne vivant notamment de la solitude, de l’anxiété ou de la détresse, de même qu’à celles ayant des idées suicidaires.
des valeurs
L’écoute active repose sur trois valeurs essentielles:
– Le respect, qui se traduit notamment par une écoute sans jugement ni critique, et sans interruption inutile. Sans respect, l’écoute peut devenir intrusive ou paternaliste.
– L’empathie, ou la capacité de se mettre à la place de l’autre et de reconnaître ses émotions sans les partager. Sans empathie, le ressenti peut difficilement s’exprimer.
– L’authenticité, parce que l’écoute active n’est efficace que si elle est portée par une intention vraie. Chacun est donc encourager à dire ce qui est réellement ressenti. Sans authenticité, l’écoute peut sembler manipulatrice ou artificielle.
Ces trois valeurs constituent les piliers de l’écoute active, car elles conditionnent la qualité du lien entre celui qui écoute et celui qui s’exprime.
Respect, empathie et authenticité font de l’écoute un espace de rencontre où l’autre se sent entendu et reconnu.
des principes et un code d'éthique
Deux grands principes guident notre action :
– La conviction que, quelles que soient les difficultés rencontrées, toute personne possède au plus profond d’elle-même un désir inaliénable de se réaliser.
– Le respect, l’empathie et l’authenticité dont nous faisons preuve lors de l’écoute ne nous font pas oublier que la personne qui nous appelle est l’agent principal de son propre bien-être. Nous l’accompagnons dans son propre pouvoir d’agir.
Par une écoute compréhensive, nous amenons les appelants à prendre conscience de leurs émotions et de leurs ressources intérieures en leur permettant de prendre un recul suffisant pour permettre de dégager le sens de leur expérience, et de mieux percevoir les possibilités de changement qui leurs sont accessibles.
Par ailleurs, et dans l’objectif d’assurer une même qualité de services à la clientèle, toute personne impliquée chez Tel-Aide Québec doit respecter les principes et valeurs énoncées dans ce code d’éthique.
des résultats annuels
L’année financière de Tel-Aide Québec commence le 1er avril et se termine le 31 mars de chaque année.
L’année 2024-2025 a été une année de changements et de développements. En voici un aperçu (extraits du rapport annuel 2024-2025) :
- 78 écoutants actifs
- Trois sessions de formation à l’écoute active ont été offertes à 17 nouveaux écoutants-bénévoles
- 10 451 appels ont été reçus
- 6 203,5 heures d’écoute active ont été réalisées
- Dans le cadre de notre entente avec l’École de psychologie de l’Université Laval, nous avons donné une formation intensive en écoute active à trois étudiants
- 379,5 heures d’accompagnement ont été offertes aux apprentis écoutants
- Trois nouvelles activités de formation continue ont été offertes aux écoutants
- La Ville de Québec est devenue un partenaire financier de Tel-Aide Québec
- Le conseil d’administration a adopté douze politiques visant à renforcer la gouvernance de notre organisation
- Une nouvelle directrice générale est entrée en fonction en septembre 2024
une histoire
Tel-Aide Québec a été fondé en 1972 par un groupe de personnes travaillant pour la Plume Rouge (aujourd’hui Centraide Québec et Chaudière-Appalaches). L’idée était de répondre à un besoin croissant : offrir une oreille attentive aux personnes en détresse, isolées ou simplement ayant besoin de parler, dans le respect, de façon anonyme, gratuite et confidentielle.
La mission était de donner la priorité à l’écoute sans jugement, en permettant aux appelants d’exprimer leurs émotions et leurs difficultés sans recevoir de conseils directs.
Quelques dates importantes :
- 1968 - Création des services d’écoute téléphonique au Canada
- Janvier 1971 - Création du premier service d’écoute au Québec, Tel-Aide Montréal. Service en français et en anglais. Une première au Québec.
- 18 avril 1972 : Création de Tel-Aide Québec
- 1999 - Co-fondation de l’Association des centres d’écoute téléphonique du Québec (ACETDQ)
- 2001 - Informatisation de Tel-Aide Québec
- 2012 - Tel-Aide Québec fête ses 40 ans
- 2016-2017 - Agrandissement du territoire couvert par Tel-Aide Québec, avec l’ajout des territoires du Bas-Saint-Laurent et de la Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine
- 18 avril 2022 : Tel-Aide Québec fête ses 50 ans
une gouvernance
Le conseil d’administration
Yves Marcoux – Président
- Dominique Leclerc – Vice-présidente
- Michel Lapointe – Trésorier
- Gisèle Perreault – Secrétaire
- William Sommer – Administrateur
- Audrey Dufour – Administratrice externe
- Manon Malenfant – Directrice générale
L’équipe permanente
- Manon Malenfant – Directrice générale
- Line Belleau – Adjointe-administrative
Les responsables des comités
- Comité de sélection – Madeleine Leblanc
- Comité de formation – Audrey Dufour
- Comité d’accompagnement – poste vacant
- Comité d’aide à l’écoute – Michèle Racine
des écoutants actifs
Au 31 mars 2025, Tel-Aide Québec comptait 78 membres écoutants actifs. Nous sommes heureux de pouvoir compter sur eux/elles pour offrir chaque jour une présence anonyme et bienveillante à ceux et celles qui ont besoin d’être entendu.
Ensemble, nos écoutants et écoutantes assurent des milliers d’heures d’écoute chaque année, et contribuent ainsi au mieux-être psychologique et social des populations de la Capitale-Nationale, du Bas-Saint-Laurent et de la Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine.
des territoires
Tel-Aide Québec dessert les territoires de la Capitale-Nationale (région 03, incluant les régions de Portneuf et de Charlevoix), du Bas-Saint-Laurent (région 01) et de la Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine (région 11).
des partenaires financiers
Tel-Aide Québec est un organisme à but non lucratif, subventionné par le Centre intégré universitaire de Santé et des services sociaux (CIUSSS) de la Capitale-Nationale, par Centraide Québec – Chaudière-Appalaches et par la Ville de Québec.
un commanditaire
Grâce à la générosité du Groupe Leclerc, les écoutants ont accès à de généreuses collations pendant leurs quarts d’écoute.
des collaborations
Tel-Aide Québec collabore notamment avec les organismes suivants :
Association canadienne pour la santé mentale
Centre d’action bénévole de Québec
L’École de psychologie de l’Université Laval
Le Réseau d’éclaireurs du CIUSSS de la Capitale-Nationale
Le Regroupement des organismes communautaires de la région 03
